H3C 于2014年9月12日下午2点上线了全新的400服务热线，语音流程将会有变化，给您带来不便，敬请谅解。后续更多自助服务也将精彩呈现，敬请关注。

　　系统升级后，语音流程主要有如下变化：

　　1、 咨询技术问题需提供产品序列号。

　　H3C产品序列号，贴在机箱背面、设备底部或者单板模板上，以21开头共20位，有“橙色”标签或“银灰色”标签2种。(个别设备也有03/02开头16位的序列号，读取优先关系为21>03>02)

　　注：产品序列号中没有字母“O”和“I”，均是数字0和1

　　2、 星级服务商需要提供代理商编码。

　　代理商编码(即商务帐号)统一由公司商务保管，如您需要可以联系贵公司商务或渠道认证接口人确认。